1. Ruang Lingkup
Kebijakan ini berlaku untuk pembayaran program, training, workshop, private lesson, atau layanan Vidyarasa yang dibayar melalui website atau kanal resmi.
2. Pembatalan oleh Peserta
Permohonan pembatalan dapat diajukan paling lambat 1×24 jam setelah pembayaran berhasil dan sekurang-kurangnya 7 hari kalender sebelum program dimulai. Permohonan di luar periode tersebut akan ditinjau berdasarkan status program, slot yang sudah dialokasikan, dan biaya yang telah timbul.
3. Kondisi yang Dapat Memenuhi Refund
- Pembayaran duplikat atau kesalahan nominal yang dapat diverifikasi.
- Program dibatalkan oleh Vidyarasa dan tidak tersedia opsi pemindahan yang disepakati pelanggan.
- Layanan secara material tidak dapat diberikan sebagaimana dikonfirmasi.
- Kesalahan sistem pembayaran yang setelah diverifikasi memerlukan pengembalian dana.
- Kondisi lain yang dinilai wajar setelah bukti transaksi dan komunikasi diperiksa.
4. Kondisi yang Umumnya Tidak Memenuhi Refund
- Perubahan keputusan setelah batas pembatalan.
- Peserta tidak hadir tanpa pemberitahuan yang sesuai.
- Peserta tidak memenuhi prasyarat yang sudah diinformasikan sebelum pembayaran.
- Masalah yang timbul karena data peserta yang salah atau tidak lengkap.
- Layanan yang sudah diberikan secara substansial, kecuali terdapat kegagalan layanan yang dapat diverifikasi.
5. Cara Mengajukan Refund
- Hubungi Vidyarasa melalui WhatsApp atau email resmi pada halaman Kontak.
- Sertakan nama peserta, program, tanggal dan waktu transaksi, nominal, metode pembayaran, bukti pembayaran, dan alasan refund.
- Tim Vidyarasa dapat meminta informasi tambahan yang relevan untuk verifikasi.
6. Waktu Peninjauan dan Pemrosesan
Permohonan akan ditinjau dalam 3–5 hari kerja. Setelah disetujui, refund akan diajukan untuk diproses dalam 7–14 hari kerja. Waktu dana diterima pelanggan dapat bergantung pada bank, issuer, e-wallet, payment gateway, atau metode pembayaran awal.
7. Metode Pengembalian Dana
Sepanjang memungkinkan, refund dikembalikan melalui metode pembayaran asal atau kanal lain yang dapat diverifikasi dan disepakati. Untuk alasan keamanan, Vidyarasa dapat meminta verifikasi kepemilikan rekening atau akun penerima.
8. Biaya Payment Provider
Biaya pihak ketiga yang tidak dapat dikembalikan oleh payment provider dapat mempengaruhi nilai refund apabila biaya tersebut secara nyata telah terjadi dan ketentuannya relevan terhadap transaksi pelanggan. Setiap potongan yang berlaku akan diinformasikan pada saat penyelesaian refund.
9. Program yang Dibatalkan atau Diubah oleh Vidyarasa
Jika Vidyarasa membatalkan program, pelanggan akan ditawarkan pilihan yang wajar seperti pemindahan ke jadwal lain atau refund sesuai kondisi program. Untuk perubahan jadwal atau lokasi yang tidak material, Vidyarasa akan mengkomunikasikan perubahan dan mencari penyelesaian yang wajar dengan peserta.
10. Hubungi Kami
Untuk permohonan atau pertanyaan refund, gunakan kanal resmi pada halaman Kontak.
1. Scope
This policy applies to payments for Vidyarasa programmes, training, workshops, private lessons, or other services paid through the website or official channels.
2. Participant Cancellations
A cancellation request may be submitted no later than 1×24 hours after successful payment and at least 7 calendar days before the programme begins. Requests outside this period will be reviewed based on programme status, places already allocated, and costs already incurred.
3. Conditions That May Qualify for a Refund
- Duplicate payment or a verifiable payment-amount error.
- The programme is cancelled by Vidyarasa and no transfer option acceptable to the customer is available.
- The service materially cannot be delivered as confirmed.
- A verified payment-system error requires funds to be returned.
- Other circumstances considered reasonable after reviewing transaction evidence and communications.
4. Conditions Generally Not Eligible for a Refund
- A change of mind after the cancellation deadline.
- Non-attendance without appropriate notice.
- Failure to meet prerequisites clearly disclosed before payment.
- Issues caused by incorrect or incomplete participant information.
- A service already substantially delivered, unless a verifiable service failure occurred.
5. How to Request a Refund
- Contact Vidyarasa through the official WhatsApp or email shown on the Contact page.
- Include the participant name, programme, transaction date and time, amount, payment method, payment evidence, and reason for the refund.
- The Vidyarasa team may request additional relevant information for verification.
6. Review and Processing Time
Requests will be reviewed within 3–5 business days. Once approved, the refund will be submitted for processing within 7–14 business days. The time until funds are received may depend on the bank, issuer, e-wallet, payment gateway, or original payment method.
7. Refund Method
Where possible, refunds are returned to the original payment method or another verified and agreed channel. For security, Vidyarasa may request verification that the recipient bank account or account belongs to the customer.
8. Payment-Provider Fees
Third-party fees that are not returned by the payment provider may affect the refund amount where those fees were actually incurred and are applicable to the customer’s transaction. Any applicable deduction will be communicated during refund resolution.
9. Programmes Cancelled or Changed by Vidyarasa
If Vidyarasa cancels a programme, customers will be offered reasonable options such as transfer to another schedule or a refund depending on the programme circumstances. For non-material schedule or location adjustments, Vidyarasa will communicate the change and work toward a reasonable resolution with participants.
10. Contact Us
For refund requests or questions, use the official channels on the Contact page.